常见问题

• 问：你们是怎么配送的，花新鲜吗？

  答：我们和各国鲜花礼品配送商直接合作，各种礼物都是从当地直接配送的，确保新鲜和品质。配送方式主要有可靠的快递配送和花店员工配送上门，详情请参阅商品描述下的配送方式。鲜花蛋糕都是100%新鲜保证，您可以放心订购。

• 问：我的订单会按时送到吗？

  答：我们会安排您的订单在您选的日期内送达（当地节假日除外），在当地的工作时间内配送完成，不保证具体配送时间点。请注意，若送去的时候无人在家而且没地方代收的情况下，您的礼物将被带回店里第2天再次配送。

• 问：如果送去的时候收货人不在家你们会怎么做？

  答：通常情况下配送员会查看下是否有门卫/前台/收发室这样的地方可以代收，或是查看是否有邻居方便签收，在无人帮忙代收的情况下会带回店里，并留言给收货人。收货人需要主动联系配送员以安排第2次配送。有的国家可以送前联系，核实地址，商定配送时间。各国处理情况略有不同，详情可以关照相应国家分类下商品信息。我们也欢迎您联系我们客服，给出更为详细的解答。

• 问：可以送到后再付款吗？ 收货人需不需要再支付什么费用？

  答：订单需要先支付，我们确认收到付款才会安排配送。我们不会向收货人收取任何费用。